Sondaggio Aretè - La metà degli italiani preferisce le officine "indipendenti"
02/24/2025 03:00 AM
Oltre la metà degli italiani preferisce le officine "indipendenti" alla rete ufficiale della Case per i servizi di assistenza post-vendita: è uno dei risultati principali dell'ultimo sondaggio condotto dalla società di consulenza strategica Aretè. Questi i quesiti principali: quanto conta il servizio di post-vendita nell'acquisto di un'auto? Gli italiani preferiscono rivolgersi alle officine ufficiali o ai meccanici al di fuori della rete? Quali sono i brand ritenuti più affidabili per i servizi di assistenza che seguono l'acquisto della vettura? Quali le aspettative verso questi servizi?
I risultati. Agli intervistati è stato chiesto di indicare, in una scala da 0 a 5, quanto importante sia, a loro avviso, il servizio di post-vendita. Le risposte hanno indicato un voto decisamente alto (4,3), a testimonianza di quanto una corretta gestione della vettura dopo l'acquisto sia ritenuta essenziale per garantire una lunga durata e prestazioni ottimali del mezzo. Nello specifico, il 97% ritiene che fare il tagliando alle scadenze previste sia fondamentale per garantire il buono stato di salute dell'auto, ma solo il 59% lo fa presso un concessionario autorizzato. Addirittura, solo il 46% si rivolge alla rete ufficiale in caso di guasto tecnico. Sul gradimento per le officine, quasi 9 su 10 degli intervistati si dichiarano soddisfatti sia dei tempi richiesti per prendere un appuntamento, che per quelli necessari a fare il tagliando, durante il quale solo il 39% del campione resta presso l'officina in attesa della riconsegna.
Le implicazioni per la rete ufficiale. I "fedeli" alla rete autorizzata restano tali nella quasi totalità dei casi per la maggiore affidabilità di cui gode il concessionario ufficiale; chi sceglie l'opzione esterna alla rete, lo fa principalmente per ragioni di convenienza economica (indicate dal 47% del campione). Infine, i marchi brand ritenuti più affidabili nei servizi di post vendita sono i tedeschi e le officine Fiat. "La nostra nuova instant survey fotografa le scelte dei consumatori in una delle fasi che da sempre è ritenuta più strategica per concessionari e Case automobilistiche, il post vendita", spiega Massimo Ghenzer - Presidente di Areté. "Dai risultati emerge con chiarezza come anche gli italiani ritengano molto importante la gestione delle attività di manutenzione e assistenza del veicolo e come, al contempo, esistano significativi margini di crescita per i dealer e le officine delle reti ufficiali che intercettano mediamente solo la metà delle vetture vendute. Per migliorare questa performance e aumentare la penetrazione, la strada passa dall'offerta di servizi sempre più su misura del cliente, in grado di assisterlo efficacemente nei momenti in cui ha reale bisogno di un supporto specializzato".
